Última actualización: 24 / Jun / 2026
Contacto de atención: ecommerce@frutilandiago.com

I. Condiciones generales

1.1 El presente sitio web con dirección www.frutilandia.mx (en adelante, la “Plataforma”) es operado por Daniel Cruz Becerra, persona física con actividad empresarial, quien realiza sus operaciones comerciales bajo el nombre comercial “Frutilandia Cruz” (en adelante, “Frutilandia Cruz” o “la Empresa”), con domicilio en Adolfo López Mateos No. 3111, Colonia El Rosario, Interior B-24, 25 y 26, C.P. 37125, León, Guanajuato, México.

1.2 Frutilandia Cruz pone a disposición del público la Plataforma para la comercialización, a través de medios electrónicos, de productos alimenticios y de consumo doméstico, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, frutas y verduras, abarrotes, lácteos y huevo, cárnicos y pescados, congelados, cereales, granos y semillas, salchichonería, alimentos preparados, productos de limpieza y hogar, y productos para mascotas, dirigidos tanto a consumidores finales como a clientes del canal food-service/HORECA, quienes se sujetan a las mismas condiciones establecidas en el presente documento, salvo que exista un convenio comercial específico por escrito entre las partes.

1.3 Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la Plataforma, así como las transacciones de compraventa realizadas a través de ella entre Frutilandia Cruz y cualquier persona que adquiera productos por este medio (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”).

II. Aceptación expresa

2.1 El acceso, navegación y/o uso de la Plataforma, así como la creación de una cuenta o la realización de un Pedido o compra, implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones contenidas en los presentes Términos, en su versión vigente al momento de dicho acceso o uso.

2.2 En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

III. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que a continuación se indica:

• “Plataforma”: el sitio web www.frutilandia.mx y sus subdominios.
• “Usuario”: toda persona física mayor de edad que acceda, navegue o realice compras a través de la Plataforma.
• “Pedido”: la solicitud de compra de productos realizada por el Usuario a través de la Plataforma.
• “Zona de Cobertura”: el área geográfica, delimitada por código postal, dentro de la cual Frutilandia Cruz ofrece el servicio de entrega a domicilio.
• “Punto de Recolección” o “Pick Up”: cualquiera de las unidades de negocio de Frutilandia Cruz habilitadas para la recolección presencial de Pedidos.
• “Ticket”: el comprobante de compra generado al momento de la preparación y/o entrega del Pedido, en el cual se refleja el monto final a pagar.
• “Daño Físico”: productos vegetales con daños por deshidratación, quemadura por frío, congelación o calor.
• “Daño Mecánico”: productos vegetales con daños por magulladuras, cortes, aplastamiento o raspaduras.
• “Daño Biológico”: productos vegetales con daños por podrición, fermentación, plaga, moho, bacteriosis o insectos.
• “Daño Pre-cosecha”: daños ocasionados por mal manejo durante las actividades de producción primaria en el campo, no son detectables mediante inspección visual y son identificados al momento del procesamiento o consumo del producto (producto mal formado, incorrectamente desarrollado).

IV. Registro, acceso y uso de la Plataforma

4.1 El uso de la Plataforma y la realización de Pedidos está reservado a personas mayores de 18 (dieciocho) años. Al registrarse, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la mayoría de edad.

4.2 El Usuario es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de su registro, incluyendo domicilio de entrega, código postal, medios de contacto y datos de facturación (en caso de que aplique), y de mantenerla actualizada. Frutilandia Cruz no será responsable por errores en la entrega o facturación derivados de información incorrecta o desactualizada proporcionada por el Usuario.

4.3 El Usuario es responsable del uso y confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de toda actividad realizada a través de su cuenta.

V. Catálogo de productos y cobertura del servicio de entrega a domicilio

5.1 A través de la Plataforma se comercializan productos de las siguientes categorías: Frutas y Verduras; Despensa; Lácteos y Huevo; Carnes y Pescados; Salchichonería; Congelados; Cereales, Granos y Semillas; Alimentos Preparados; Limpieza y Hogar; y Mascotas. Frutilandia Cruz podrá modificar, ampliar o reducir el catálogo disponible sin que ello genere responsabilidad alguna frente al Usuario, sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula XI respecto de productos no disponibles dentro de un Pedido ya confirmado.

5.2 El servicio de compra a través de la Plataforma está disponible exclusivamente para la ciudad de León, Guanajuato.

5.3 El servicio de entrega a domicilio está sujeto a que el código postal del Usuario se encuentre dentro de la lista de códigos postales habilitados, determinada y actualizada por el departamento de Logística de Frutilandia Cruz. La inclusión de un código postal en dicha lista no es permanente y puede modificarse conforme a la operación.

5.4 En caso de que el código postal del Usuario no se encuentre dentro de la Zona de Cobertura para entrega a domicilio, la Plataforma ofrecerá al Usuario la opción de recolección de su Pedido sin costo adicional al del propio Ticket, en cualquiera de las siguientes unidades de negocio: Mercado Metropolitano, Mayorazgo y Plaza Hidalgo. Las direcciones específicas de cada punto de recolección están disponibles en la sección de sucursales de la Plataforma.

VI. Transacciones, precios y medios (métodos) de pago

6.1 Todos los precios exhibidos en la Plataforma se encuentran expresados en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable.

6.2 El monto mínimo de compra para procesar un Pedido es de $500.00 (quinientos pesos 00/100 M.N.), sin incluir el costo de envío.

6.3 El servicio de entrega a domicilio tiene un costo fijo de $45.00 (cuarenta y cinco pesos 00/100 M.N.) por Pedido, independientemente del monto de compra. El servicio de Pick Up no genera costo de envío.

6.4 Frutilandia Cruz acepta pago mediante tarjeta de crédito o débito, en modalidad de pago al momento de confirmar el Pedido, a través de las siguientes redes y medios: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay.

6.6 Los códigos o cupones promocionales otorgados al Usuario tendrán vigencia máxima hasta el último día del mes natural en que fueron emitidos, salvo que se indique expresamente una vigencia distinta al momento de su entrega.

VII. Productos de peso variable y a granel

7.1 Algunos productos ofrecidos por Frutilandia Cruz (frutas, verduras, cereales, semillas, granos, carnes, quesos, embutidos y demás productos similares) se comercializan con un rango de peso previamente informado en la descripción del producto publicada en la plataforma.

7.2 El precio mostrado para cada producto corresponde al artículo comprendido dentro del rango de peso indicado y constituye el precio final de venta, mismo que será cobrado al cliente al momento de confirmar su pedido.

7.3 El cliente reconoce y acepta que el producto entregado podrá tener cualquier peso comprendido dentro del rango publicado en la plataforma, sin que ello represente una modificación en el precio originalmente pactado, ni genere derecho a descuentos, reembolsos, devoluciones, bonificaciones o cargos adicionales.

VIII. Entrega de pedidos

8.1 Los Pedidos confirmados antes de las 20:00 horas serán entregados al día hábil siguiente, dentro de una ventana de entrega de 10:00 a 17:00 horas. Los Pedidos confirmados después de las 20:00 horas serán entregados dentro de los dos días siguientes, dentro de la misma ventana horaria de 10:00 a 17:00 horas.

8.2 No se realizan entregas los días domingo. En consecuencia, los pedidos confirmados durante el sábado o domingo serán programados para su entrega el siguiente día hábil, de acuerdo con la disponibilidad operativa y las rutas de distribución de Frutilandia Cruz.

8.3 Cuando el siguiente día hábil corresponda a un día festivo o exista alguna circunstancia extraordinaria que impida la prestación del servicio, la entrega podrá reprogramarse para el siguiente día hábil disponible, informando oportunamente al cliente cuando sea necesario.

8.4 Frutilandia Cruz podrá reprogramar la entrega de un Pedido cuando existan condiciones climáticas adversas, situaciones de riesgo a la seguridad del personal de reparto, o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable que impida la entrega en condiciones normales, sin que ello genere responsabilidad ni penalización alguna a cargo de Frutilandia Cruz.

8.5 El servicio de entrega a domicilio se presta a través de una flotilla mixta, integrada por personal y unidades propias de Frutilandia Cruz, así como por servicios de reparto subcontratados con terceros.

8.6 En caso de que la entrega de un Pedido no pueda realizarse por causas atribuibles al Usuario (ausencia en el domicilio, domicilio incorrecto, imposibilidad de acceso, entre otras), el Usuario tendrá derecho a 2 (dos) intentos adicionales de reentrega, cada uno de los cuales causará el cobro correspondiente al costo de envío señalado en la Cláusula 6.3. De no concretarse la entrega en ninguno de los 3 (tres) intentos totales, el Pedido será cancelado y se reembolsará el monto del Ticket, deduciendo los costos de envío generados y una cuota administrativa equivalente al 35% (treinta y cinco por ciento) del valor total del Ticket.

IX. Conservación de productos alimentarios y responsabilidad de la entrega

9.1 Frutilandia Cruz se compromete a preservar, dentro de lo razonablemente posible conforme a su infraestructura logística, la calidad y los atributos organolépticos de los productos alimenticios transportados. Para productos que por su naturaleza requieren refrigeración o congelación, Frutilandia Cruz utiliza empaque térmico (hieleras) y geles refrigerantes durante el trayecto de entrega.

9.2 Es responsabilidad del Usuario verificar, al momento de recibir el Pedido, que los productos cumplan con los criterios de calidad y que se encuentren libres de daño físico, mecánico o biológico. Si algún producto no cumple con dichos criterios o pudiera ver comprometida su inocuidad, el Usuario deberá manifestarlo al repartidor en el momento mismo de la entrega, teniendo derecho a la devolución del producto correspondiente y a su bonificación por el 100% (cien por ciento) de su valor, a través de tarjeta de regalo y/o cupón digital.

9.3 La recepción del Pedido por parte del Usuario sin manifestación de inconformidad al momento de la entrega se entenderá como la aceptación de que los productos fueron recibidos en condiciones satisfactorias, sin perjuicio del derecho de reclamación posterior aplicable exclusivamente a los supuestos previstos en la Cláusula X.

9.4 Una vez aceptado el Pedido en los términos de la Cláusula 9.3, la conservación de los productos (refrigeración, congelación o almacenamiento conforme a las indicaciones de su etiquetado) es responsabilidad exclusiva del Usuario.

X. Cambios, devoluciones y cancelaciones

10.1 Con independencia de lo señalado en la Cláusula IX, el Usuario podrá presentar una reclamación por daños en productos perecederos hasta las 23:59 horas del mismo día en que se realizó la entrega, enviando su solicitud al correo devoluciones@frutilandiago.com.

10.2 Tratándose de productos vegetales que presenten defectos de origen pre-cosecha no detectables mediante inspección visual al momento de la entrega (es decir, defectos perceptibles únicamente al momento de su consumo), el Usuario contará con un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la entrega para presentar su reclamación al mismo correo devoluciones@frutilandiago.com, la cual quedará sujeta a revisión y dictamen del departamento de Calidad de Frutilandia Cruz.

10.3 En caso de proceder la reclamación conforme a los plazos anteriores, Frutilandia Cruz bonificará el 100% (cien por ciento) del monto correspondiente al producto dañado o motivo de devolución, mediante cupón digital, sin que sea necesaria la devolución física del producto.

10.4 El Usuario podrá cancelar su Pedido sin penalización hasta las 23:59 horas del mismo día en que fue realizado. En dicho caso, el reembolso procederá por el 100% (cien por ciento) del monto pagado, mediante transferencia bancaria, en un plazo de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles.

10.5 Las cancelaciones solicitadas después de las 23:59 horas del día en que se realizó el Pedido causarán una penalización equivalente al 35% (treinta y cinco por ciento) del valor del Ticket. El remanente será reembolsado en su totalidad mediante transferencia bancaria, en un plazo de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles.

XI. Productos no disponibles

11.1 En caso de que, al momento de preparar el Pedido, alguno de los productos solicitados no se encuentre disponible, Frutilandia Cruz reembolsará al Usuario el 100% (cien por ciento) del monto correspondiente a dicho producto, mediante cupón o tarjeta de regalo digital.

11.2 Si la falta de disponibilidad de uno o más productos genera que el monto total del Pedido resulte inferior a la compra mínima establecida en la Cláusula 6.2, Frutilandia Cruz realizará la entrega del Pedido de cualquier forma, sin exigir un monto adicional al Usuario, como compensación por la falta del o los productos no disponibles.

XII. Centro de atención a clientes

12.1 El Usuario podrá comunicarse con el área de Atención al Cliente de Frutilandia Cruz a través de los siguientes medios:

• WhatsApp: +52 477 598 0757
• Correo electrónico: atencionaclientes@frutilandiago.com

12.2 El horario de atención es de 08:00 a 16:00 horas, de lunes a sábado, sujeto a los días festivos oficiales o los establecidos por disposición legal, sin que sea necesario aviso previo por parte de Frutilandia Cruz respecto de dichas excepciones.

12.3 Frutilandia Cruz atenderá las aclaraciones o quejas presentadas por el Usuario en un plazo no mayor a 7 (siete) días hábiles contados a partir de su recepción.

XIII. Facturación

13.1 Los Usuarios que requieran la emisión de Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente a su compra deberán enviar, al correo mifactura@frutilandiago.com, los siguientes documentos:

• Constancia de Situación Fiscal vigente.
• Uso del CFDI requerido.
• Imagen legible del Ticket a facturar.
• Imagen del comprobante (voucher) de la compra.
• Correo electrónico al cual deberá remitirse la factura.

13.2 La solicitud de facturación deberá realizarse dentro del mes natural en que se llevó a cabo la compra. Transcurrido dicho plazo, Frutilandia Cruz no estará obligada a la emisión del comprobante correspondiente.

XIV. Privacidad y protección de datos personales

14.1 Frutilandia Cruz recaba y trata los datos personales proporcionados por el Usuario (incluyendo, entre otros, nombre, domicilio, código postal, correo electrónico, teléfono y datos necesarios para el procesamiento de pagos) con la finalidad exclusiva de procesar Pedidos, gestionar la relación comercial con el Usuario, dar cumplimiento a obligaciones fiscales y de facturación, y brindar el servicio de atención al cliente.

14.2 El tratamiento de dichos datos se realiza de conformidad con los principios y disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

14.3 El tratamiento de datos personales por parte de Frutilandia Cruz se sujetará a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la ley de la materia.

XV. Propiedad intelectual

15.1 Todos los contenidos disponibles en la Plataforma, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, textos y demás elementos gráficos, son propiedad de Frutilandia Cruz o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la legislación mexicana en materia de propiedad industrial y derechos de autor.

15.2 Frutilandia Cruz otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y hacer uso de la Plataforma exclusivamente con fines de consulta y compra de productos para su uso personal o de su negocio, quedando prohibida cualquier reproducción, distribución o explotación comercial de los contenidos sin autorización previa y por escrito de Frutilandia Cruz.

XVI. Relación entre las partes 

16.1 Los presentes Términos no crean relación laboral, de sociedad, de mandato, de agencia o de representación alguna entre Frutilandia Cruz y el Usuario. Cada Usuario actúa en su propio nombre y por su propia cuenta al hacer uso de la Plataforma.

XVII. Caso fortuito o fuerza mayor 

17.1 Frutilandia Cruz no será responsable por el incumplimiento, retraso o imposibilidad de cumplir con las obligaciones derivadas de los presentes Términos cuando ello resulte de caso fortuito o fuerza mayor, entendiendo por tales aquellos eventos imprevisibles o inevitables, ajenos a la voluntad de Frutilandia Cruz, incluyendo, sin limitación, fenómenos naturales, contingencias sanitarias, disturbios sociales, fallas en el suministro eléctrico o de telecomunicaciones, y actos de autoridad.

XVIII. Cesión

18.1 Frutilandia Cruz podrá ceder o transferir, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos a favor de cualquier sociedad afiliada, subsidiaria o sucesora en el negocio, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario. El Usuario no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados de estos Términos.

XIX. Notificaciones

19.1 Cualquier notificación que deba realizarse al Usuario conforme a los presentes Términos se realizará al correo electrónico registrado por el Usuario en la Plataforma. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada dicha información de contacto.

XX. Modificaciones a los términos y condiciones

20.1 Frutilandia Cruz podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada al Usuario a través del correo electrónico registrado, con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

20.2 Si el Usuario continúa utilizando la Plataforma o realiza Pedidos con posterioridad a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, se entenderá que las conoce y las acepta en su totalidad.

XXI. Subsistencia

21.1 En caso de que alguna disposición de los presentes Términos sea declarada nula, inválida o inexigible por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

XXII. Vigencia

22.1 Los presentes Términos entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma y permanecerán vigentes de manera indefinida, hasta en tanto no sean modificados conforme a lo previsto en la Cláusula XX o hasta que Frutilandia Cruz determine el cese de operaciones de la Plataforma.

XXIII. Legislación aplicable y jurisdicción 

23.1 Los presentes Términos se rigen por la legislación federal de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, sin limitación, el Código Civil Federal, el Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

23.2 Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, así como para la resolución de cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de León, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.